職場でもお客様にも大人気！Ｎｏ１になれる接客方法>部下の気持ちを考え、上手な指導の方法１

　もしあなたが、接客のリーダーとして、
チーム全体の接客力をパワーＵＰしたいときには、
スタッフ一人一人に対して、適切な指導を行い、
それぞれのサービスの質を向上させなければなりません。
　しかし、闇雲に指導したり、おだてたり、叱ったり
では、期待通りの効果を上げられないばかりか、
時には逆に作用してしまうこともあります。
　ここでは、３回に分けて、自分の経験から考えた、
ポイントを書いていきます。

�@指導するタイミング
　　気が付いたときや、ピークタイムに指導しても、
　　反感を買うことが多いです。お互いに、理解しあえる
　　話ができるタイミングを、作りましょう。
　　　但し、人として社会人として、許せない言動に対しては、
　　時には、その場で叱る演技も必要です。

�A１対１で
　　あえて、他のスタッフの前で叱るときも、戦術としては
　　ありますが、基本的には、２人きりになれる時間と場所を
　　作ります。他のスタッフの前で叱って、わざわざ、
　　その人の尊厳を傷つける必要はありません。
　　　又、お客様の前で指導したり、その言葉が聞こえては
　　いけません。相手にもプライドがあります。
　　屈辱的なことを平気でしていては、
　　チームは、恐怖政治のようになり硬直するか、
　　リーダーから離れていくかどちらかです。