職場でもお客様にも大人気!No1になれる接客方法>全ての業種のリーダーに通用する部下の指導方法

 リーダーとして、上手に指導する方法の3回目です。
D簡潔・明瞭
  指導する前に、
  「なぜ指導するのか」
  「どこがいけないのか」
  「どうしたらよいのか」
  を、どのようにお話しするか、
  組み立てておかなければなりません。
   又、時々聞く言葉ですが、
  「だいたいおまえは〜」や
  「そもそも〜」
  というように、指導する範囲を広げてはいけません。
   どうしても指導したい項目であれば、
  また次の機会を待ちましょう。

E人格を認める
  指導の中で、個人攻撃や人格を尊重しないことはNGです。
  又、勢い余って、プライベートについてまで、
  言わないように。リーダーとはいえ、そこまでの
  権利はありません。
   そして、他のスタッフとの比較して指導することも
  よくありません。指導の目的は、あくまでも、
  その人のサービスレベルを上げることであって、
  比較ではありません。

Fバランス
  まず褒める、次に叱る。出来るだけたくさん褒めること、
  そして1つだけ指導するようにしましょう。
  「これだけよいところがあるよ。だから、ここを直せば、
  もっと良くなるよね。」という流れにします。
 以上、上手に指導するポイントです。
接客業ということではなく、すべての、部下を持つリーダーに
当てはまることでもあります。

職場でもお客様にも大人気!No1になれる接客方法

トップページ
応募する前に検討するポイント
初めてのパート・アルバイトで 接客業を選択する方法
初めてのアルバイトでも応募の電話で成功する方法
採用されるために!面接の前の心構えのポイント
面接で協調性を見られる質問に答える方法
こんな職場はお断り!というところを面接の試験監で知る方法
全てのスタートはマニュアルにあり!
仕事の覚え方のコツ!ロールプレイングの方法
仕事の覚え方のコツ!自分でテストを作る方法
接客業のNGワードを知りお客様に満足していただく方法
時間帯ごとにこだわりを変えてお客様にサービスする方法
お客様にNOと答えられた時の対応方法
接客業のNG動作を知りお客様に満足していただく方法
クレーム発生時の対応の大原則!こんな時どうする?
どんなに忙しい時でもクレーム対応は最優先で行動することがコツ
クレームを言ってくれたお客様を逆転の発想で常連様にする方法
ホウレンソウでクレームの防波堤を作る方法
顧客満足のためにあえてクレームを言ってもらう方法
クイック&スローを身に付けお客様に支持されるコツ
私はこのクレーム対応の失敗から再度ポイントを確認
お客様の好みやプライベートに詳しくなる方法
休む事でクレームになる方法!?
初心者でも人見知りをする人でも簡単に笑顔を作れる方法
職場での人間関係を円滑にする方法
「チェッ」や独り言を言わないで明るい客席にする方法
行列などでお待ちいただく時間にイライラさせない方法
お待ちいただく時間を有効活用する方法
初めてのお客様に次にも来ていただき常連様にする方法
その場で回収しないで次も来てもらえるようにするサービスのコツ
お子様を大切に!3世代でリピートしてもらう方法
表情や動作といったボディランゲージを有効活用する方法
枯れ木に花を咲かせる方法
誰でも使える!最強のセールストークの秘訣
クレームを真摯に受け止めてサービスを向上する方法
接客業の身だしなみのポイント・コツ
接客業での姿勢・態度で好感度を上げるコツ
お客様を尊重しつつもこちらの意思を伝える方法
常連様と上手に接する方法
入店した時の第一印象を一瞬でよくする方法
口下手でも販売成績トップになる秘訣
初めてのお客様を常連様にする方法
1本の電話対応だけで好感度をよくする方法
アルバイトにもお金をいただく価値という考え方ができるようにするコツ
部下の気持ちを考え、上手な指導の方法1
自分の感情をコントロールして上手に指導する方法
全ての業種のリーダーに通用する部下の指導方法
部下に慕われるリーダーになるため求められる3つのポイント
どんなに忙しくてもきれいなお辞儀をするコツ
接客のプロとして洞察力を身に付ける方法
初心者やアルバイトにでもプロ意識を持ってもらう方法

その他

リンク募集中

inserted by FC2 system