職場でもお客様にも大人気!No1になれる接客方法>部下に慕われるリーダーになるため求められる3つのポイント

 前回、スタッフを指導するときの7つのポイントを
書きましたが、それを行うためには、そのリーダーにも、
相応の能力が必要です。
 特に接客業においては、部下は、大抵がパート・アルバイト
です。年齢も、目的も、基礎的な能力も異なるスタッフを
率いて、リーダーシップを発揮しなければならないため、
より高い能力が必要と思います。

 では、どんな能力が必要かというと、
@精神力の強さ
  どんなに辛くても、目の前の難題を解決し、
 より良い状態に向かっていくために、一番大切な能力です。
  以前主流であった、いわゆる体育会系の”気合で乗り切れ”
 とは違います。色々な人がいるのですから、”気合”だけでは
 チームワークは生まれません。
A信念
  サービスに終わりはありません。
 常に『よりベター』を求めて接客していくのですが、
 そこに、自分なりの信念がないと、「なんでもあり」
 ということにもなります。
  お客様のご要望とわがままは違います。
 通常のクレームに対しては、誠心誠意対処しますが、
 「いちゃもん」については、毅然とした態度で臨まなければ
 なりません。

B自己啓発
  社会もお客様の趣味趣向も日々変化しています。
 社会の風潮が、1日でがらりと変わることもあり得ます。
  又、接客は人間を対象とするため、
 ある程度の法則性やルール、データは通用しますが、
 まったく予想外の展開になる場合もあります。
 なので、常に柔軟な思考と対応が必要となります。
 そのためには、やはり日頃から、色々なところに
 アンテナを張り、勉強することが必要です。

職場でもお客様にも大人気!No1になれる接客方法

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